Карусель номеров

Карусель номеров — функция автодозвона до клиента, которая автоматически меняет исходящие номера при дозвоне.

Инструмент помогает повысить процент успешных звонков и снизить риск блокировок со стороны операторов, так как нагрузка распределяется между несколькими номерами. Клиент каждый раз видит новый номер, а система выбирает его по заданным правилам — например по региону или времени суток. Благодаря этому отдел продаж или кол-центр работают стабильнее и эффективнее.

Сервис использует пул номеров, который подключён к вашей Виртульной АТС. При каждом исходящем вызове система выбирает один из них. Если клиент не ответил, повторный звонок поступает уже с другого номера — чтобы обойти антиспам-фильтры и увеличить вероятность дозвона.

При обратном вызове клиента лучше настроить автоматическое распределение на ответственного менеджера или отдел. Можно задать логику распределения: порядок номеров, частоту повторных попыток и сценарий действий при ответе. Все звонки фиксируются в статистике и отчётах Виртуальной АТС.

Решение подходит компаниям с большим количеством исходящих вызовов — контакт-центрам, службам доставки и финансовым организациям, а также отделам продаж.

Карусель сокращает время на ручной обзвон и помогает увеличить количество успешных соединений без расширения штата.

Все входящие звонки можно распределять по сценариям. Например:

• вернуть звонок менеджеру, который общался с клиентом
• направить вызов в отдел продаж или поддержку
• воспроизвести голосовое сообщение или автоответчик

Так компания не теряет обратные обращения и сохраняет логику коммуникации. Настройки маршрутизации можно задать в личном кабинете.