Кол-трекинг помогает вам анализировать, какие каналы приводят звонки и клиентов. Без этой информации сложно понять, куда вкладывать бюджет и как увеличить продажи. Также важно учитывать аналитику рекламных платформ — таких как Telegram Ads, Яндекс Директ и других. Они предоставляют данные о показах, кликах, стоимости лида и прочих метриках. Однако без интеграции с кол-трекингом вы не сможете точно оценить, какие объявления или ключевые слова привели к сделке.
В статье рассказываем, как настроить отслеживание звонков с рекламы.
Как работает система кол-трекинга
Кол-трекинг помогает отследить, откуда приходят обращения. Система присваивает номер телефона определённому рекламному источнику или конкретному пользователю — в зависимости от выбранного типа кол-трекинга. Когда клиент звонит, сервис фиксирует обращение, записывает разговор и сохраняет данные: дату, время, источник перехода, длительность и результат диалога.
Это позволяет понять, какие рекламные каналы действительно приводят клиентов, а какие не дают результата. А благодаря записям звонков можно проанализировать, как работают менеджеры, где теряются заявки и что можно улучшить в коммуникации с клиентами.
Виды кол-трекинга
Есть два вида кол-трекинга, и выбор подходящего зависит от задач бизнеса, объёма трафика и используемых рекламных каналов.
- Статический
Один номер телефона закрепляется за конкретным рекламным источником. Например, отдельный номер — для объявлений на Яндекс Директ, другой — для рассылки и т. д. Это простой и недорогой вариант, но он не позволяет отслеживать поведение конкретных пользователей и ограничен по количеству каналов.
Подходит для малого бизнеса с ограниченным числом рекламных источников.
- Динамический
Сервис показывает пользователю уникальный номер в зависимости от источника. Это позволяет точно отследить путь клиента от объявления до покупки. Такой способ требует пула номеров, но даёт наибольшую точность.
Подходит для среднего и крупного бизнеса, интернет-магазинов, маркетплейсов, где важна аналитика по ключевым словам, источникам и креативам.
Зачем подключать отслеживание звонков
Технология call tracking помогает:
- Определять, где реклама работает, а где — нет
Кол-трекинг помогает ответить на вопрос: «Где мои клиенты?». Вы видите, с какого объявления пришёл лид: по баннеру в соцсети, по объявлению в поиске или человек услышал вас по радио.
Пример: вы запустили рекламу в Google и договорились о ролике на радио. Через неделю смотрите статистику: с Google — 30 звонков, 10 продаж. С радио — 5 обращений, 0 продаж. Вы понимаете, что реклама на радио не окупается.
- Перенаправить бюджет на те каналы, которые приносят деньги
Иногда реклама выглядит эффектно, но клиентов не приводит. Call tracking показывает реальную картину.
Например, вы запускаете таргетированную рекламу в социальных сетях и размещаете баннеры на уличных экранах. Из соцсетей звонят, интересуются, покупают. С баннеров — обращение раз в неделю и редкие продажи. Вы принимаете обоснованное решение сократить расходы на наружную рекламу — и экономите деньги.
- Улучшить работу менеджеров, зная источник звонка
Когда менеджер знает, с какой рекламы пришёл клиент, он может грамотно выстроить разговор и точнее отвечать на ожидания собеседника. Руководитель отдела может прослушивать записи разговоров и выявлять ошибки.
Пример: клиент позвонил по рекламе ремонта квартир. Менеджер сразу понимает, какая услуга интересует пользователя, и не тратит время на уточнения. Руководитель прослушивает диалоги и замечает, что один из менеджеров часто теряет клиентов — значит, можно провести обучение.
Кол-трекинг МТТ помогает бизнесу не терять клиентов и рекламный бюджет. Система:
- Фиксирует источник каждого обращения — вы точно знаете, с какой рекламы пришёл клиент: Яндекс Директ, Телеграм, VK Video, Дзен, лендинг или наружная реклама
- Записывает разговоры — вы слышите, как менеджеры общаются с клиентами, и можете улучшать скрипты, чтобы повышать продажи
- Интегрируется с CRM — вызовы автоматически привязываются к клиентским карточкам и сделкам, что экономит время и исключает ошибки
Как подключить кол-трекинг на сайт: пошаговая инструкция
1. Выбор сервиса и регистрация
Начните с подбора сервиса, который отвечает вашим задачам:
- Изучите предложения разных поставщиков и тарифы. Учтите количество номеров и нужные вам функции.
- Выберите сервис и зарегистрируйтесь.
- Подтвердите права на номера, если есть такое требование от оператора связи.
2. Определение вида кол-трекинга
-
Статический подойдёт, если у вас ограниченное количество рекламных каналов и невысокий объём трафика. Один номер закрепляется за конкретным источником, например, баннер или email-рассылка.
- Динамический используется при более высокой нагрузке и даёт точную аналитику вплоть до уровня ключевых слов. Для каждого пользователя генерируется уникальный номер — это требует бо́льшего пула номеров, но обеспечивает максимальную детализацию данных.
Если не знаете, какой вариант выбрать, проконсультируйтесь со специалистами сервиса — они помогут рассчитать оптимальное решение под ваш трафик и цели.
3. Настройка системы
Чтобы система правильно отслеживала звонки и связывала их с рекламными источниками:
- Укажите все источники: Google Ads, Яндекс Директ, социальные сети, email-рассылки и т. д. Для каждого добавьте параметры, например, UTM-метки.
- Сформируйте пул телефонных номеров, которые будут использоваться для подмены на вашем сайте. Их количество зависит от трафика: чем больше посетителей, тем больше номеров нужно, чтобы каждый увидел уникальный. Лучше проконсультироваться с сервисом кол-трекинга — они помогут рассчитать.
- Определите, как будут распределяться номера. Обычно используют динамическую подмену — каждый пользователь из конкретного источника видит уникальный номер.
4. Интеграция
Если объединить кол-трекинг с другими системами, станет понятнее, как отработала реклама. Настройте интеграции:
- С сайтом. Установите специальный код кол-трекинга на ваш сайт — скрипт Calltouch, CoMagic, Mango Office или другой. Он отвечает за подмену номеров и сбор данных о посетителях. Скрипт размещается в <head> или перед закрывающим тегом </body> на всех страницах сайта.
- С CRM. При правильной интеграции через API кол-трекинг связывает звонки с рекламными источниками, конкретными сделками и клиентами в CRM. Это даёт полную картину продаж и помогает управлять воронкой.
- С рекламными сервисами. Интегрируйте кол-трекинг с Google Ads и Яндекс Директ. Данные о вызовах будут автоматически передаваться в них, а вы увидите, какие ключевые слова и объявления приводят к заявкам.
5. Тестирование
После настройки кол-трекинга важно проверить, что всё работает корректно. Перейдите на сайт из разных рекламных источников и убедитесь, что номера подменяются корректно.
- Позвоните на подменный номер и проверьте, что обращение фиксируется в системе кол-трекинга и CRM.
- Проанализируйте информацию о тестовых вызовах: правильно ли определяются источник, ключевое слово и UTM-метка.
Даже если кол-трекинг уже настроен, регулярно тестируйте работу. Иногда сайт обновляется или происходят технические сбои — и система перестаёт корректно отслеживать звонки. Исправляйте ошибки сразу, чтобы не потерять данные.
Какие данные можно отслеживать
Кол-трекинг показывает, откуда пришёл звонок: из поисковиков, социальных сетей или рекламных площадок. Система фиксирует:
- Ключевые слова, по которым посетитель попал на сайт
- UTM-метки — по какой ссылке кликнул пользователь
- Данные о геолокации звонящего — город или регион
Важны и показатели вызова: его длительность и результат. Это помогает оценить, как работает отдел продаж и насколько эффективна реклама.
Продвинутые настройки
Мультиканальная атрибуция. Система учитывает не только последний клик, но и все точки контакта до него. Так вы видите, какие каналы повлияли на решение клиента позвонить.
Оффлайн-трекинг. Если вы печатаете листовки или размещаете рекламу в метро, укажите на ней отдельный номер. Тогда вы точно поймёте, сработала эта реклама или нет.
Интеграция с телефонией и call-центром. Операторы видят, откуда пришёл звонок, а записи разговоров помогают улучшать скрипты и контроль качества.
Интеграция с BI-системами. Данные по продажам, закупкам и маркетингу будут в одной панели. Вы сможете принимать решения на основе полной картины.
Основные ошибки при подключении
Если настроить UTM-метки неправильно, источники звонков определятся некорректно. Такая же проблема возникает, если не подключить кол-трекинг к CRM. Тогда данные о звонках трудно анализировать и использовать для улучшения работы.
Ещё одна частая ошибка — игнорирование мобильного трафика. Если не настроить кол-трекинг для мобильных устройств, часть звонков останется незамеченной. А это важный канал, ведь пользователи ищут контакты брендов через смартфоны.
Также важно правильно подобрать номерной пул. Если он небольшой, уникальные номера не будут показываться всем посетителям, и точность отслеживания снизится.
Коротко о главном
- Кол-трекинг помогает понять, какая реклама приводит обращения и клиентов.
- С его помощью можно оптимизировать бюджет и улучшить работу отдела продаж.
- Для эффективной работы важны корректные UTM-метки, интеграция с CRM и настройка под мобильный трафик.
- Перед запуском систему нужно протестировать и при необходимости обратиться в поддержку сервиса.
