Организация кол-центра

Организовать кол-центр с нуля или расширить существующий — задача с множеством нюансов. МТТ закрывает весь стек: от облачной ВАТС до on-premise контакт-центра с предиктивным дозвоном и речевой аналитикой.

Подключить онлайн

1 день

запуск облачного кол-центра без
оборудования

до 90%

типовых обращений —
голосовой робот с ИИ

96+

метрик мониторинга в КЦ
on-premise МТТ

Как это работает

Выбираете формат: облако или on-premise

Облачная ВАТС — быстрый старт без оборудования, масштабирование за минуты. КЦ on-premise — для больших операций с требованиями к суверенитету данных.

Подключаете номера и настраиваете маршрутизацию

Номер 8-800, городские или красивые номера. IVR распределяет входящие по темам и группам. Через личный кабинет без программирования.

Операторы подключаются через браузер или приложение

Никакого оборудования: браузер на ноутбуке, мобильное приложение или FMC SIM-карта. Новый оператор — за минуты.

Голосовой робот с ИИ разгружает операторов

До 90% типовых обращений без оператора. Операторы фокусируются на сложных и нестандартных случаях.

Речевая аналитика контролирует качество

100% разговоров анализируются автоматически. Рейтинг операторов, суфлирование, уведомления о нарушениях скрипта.

Возможности МТТ для решения задачи

ВАТС МТТ

Проблема: Нужно быстро запустить кол-центр без закупки оборудования

Решение: Облачная АТС с IVR, очередями, записью и аналитикой. Масштабирование без оборудования — новый оператор за минуты. До 5000 рабочих мест.

КЦ on-premise МТТ

Проблема: Данные кол-центра нельзя хранить в облаке

Решение: Локальная установка на серверах компании. Предиктивный дозвон, омниканальность, 96+ метрик. Для крупных операций с требованиями к безопасности.

Голосовой робот с ИИ МТТ

Проблема: Операторы не справляются с пиковой нагрузкой

Решение: Автоматизация входящей и исходящей линии. До 90% типовых обращений без оператора. 24/7 без выходных.

Номер 8-800 МТТ

Проблема: Клиенты не звонят из регионов — боятся платить

Решение: Единый бесплатный номер для всей страны. Многоканальный, принимает неограниченное число одновременных вызовов.

Речевая аналитика

Проблема: Нет контроля качества по всем операторам

Решение: Анализ 100% звонков автоматически. Рейтинг, скрипт, тональность, суфлирование. Без ручного прослушивания.

Авторизованный вызов

Проблема: Исходящие кампании дают низкий дозвон

Решение: Название компании на экране клиента. +20% к конверсии дозвона в исходящих кампаниях.

Карусель номеров / HLR / Детектор

Проблема: Номера в спаме, половина вызовов — на автоответчики

Решение: Ротация номеров, проверка базы до звонка, отсев автоответчиков. Трафик только на живых людей.

Городские номера (90+ городов)

Проблема: Региональные клиенты не доверяют федеральным номерам

Решение: Локальные номера в 90+ городах для входящей линии кол-центра. Выше доверие — выше конверсия входящего звонка.

Красивые номера МТТ

Проблема: Номер горячей линии сложно запомнить

Решение: Запоминающийся номер для единой линии кол-центра. Лучше работает в рекламе и на вывеске.

Кому подходит

Медицина

Логистика

Ритейл

E-Commerce

Финансы

Телекоммуникации

Страхование

ЖКХ

Кейс клиента

Финансовая компания — кол-центр 200 операторов, переход с on-premise на МТТ

Задача: Устаревшая система не масштабировалась в пиковые периоды. Расходы на оборудование росли. Предиктивного дозвона не было. Решение: КЦ МТТ с предиктивным дозвоном, голосовым роботом с ИИ и речевой аналитикой. Гибридная модель.

+50%	-30%	×2
время оператора в диалоге	расходы на инфраструктуру	обработанных контактов в час

Готовые интеграции

Битрикс24

Звонки автоматически создают лиды и сделки. Вся история общения с клиентом — записи разговоров, время, результат — сохраняется в карточке. Менеджер звонит в один клик прямо из CRM.

amoCRM

Входящие и исходящие вызовы фиксируются в воронке продаж. Карточка клиента открывается при звонке — сотрудник видит все предыдущие обращения. Запись прикрепляется к сделке автоматически.

REST API

Подключайте любую внешнюю систему через API. Настройка обмена данными под собственную логику: передача звонков, статистика, события. Документация и примеры кода — в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы

Облачный — быстрый старт за 1 день, масштабирование без оборудования. On-premise — полный контроль над данными, 96+ метрик, предиктивный дозвон, для больших операций от 50 операторов.

В облачной ВАТС МТТ — за несколько минут. Оператор регистрируется через личный кабинет и начинает работу через браузер. Никакого оборудования.

Система рассчитывает момент освобождения оператора и заранее дозванивается до клиента. Оператор попадает в разговор сразу — загрузка растёт на 30–50%.

Готовые коннекторы для Bitrix24, amoCRM, Salesforce. При входящем звонке карточка клиента открывается автоматически.

В облаке — до 180 дней. В on-premise — на серверах компании без ограничений срока.

Кол-центр на решениях МТТ

ВАТС · КЦ on-premise · Голосовой робот с ИИ · От 1 ₽