Добавочные коды представляют собой короткие числовые комбинации, предназначенные для распределения звонков внутри организации. Их внедрение помогает решить ряд важных задач:
- Упрощение внутренней связи. Сотрудникам различных отделов больше не нужно запоминать длинные телефонные номера коллег — достаточно набрать всего 3–4 цифры.
- Экономия затрат на телефонию. Сокращение количества необходимых стационарных телефонных линий и абонентских плат. Многие операторы предоставляют бесплатное обслуживание корпоративных добавочных номеров.
- Прямой доступ клиентов и партнёров к нужным специалистам.
- Разгрузка персонала, работающего на линии приёма входящих звонков. Сотрудники теперь получают звонки напрямую, минуя посредников.
- Повышение уровня клиентского сервиса. Если специалист временно занят, система автоматически перенаправляет звонок свободному сотруднику в соответствующем отделе.
- Возможность эффективной организации удалённой работы. Сотрудник может установить личный добавочный номер на мобильный телефон и оставаться доступным для внутренних и внешних контактов вне офиса.
Как подключить виртуальную АТС
Есть четыре простых варианта:
- Стационарные телефоны: подключение через SIP-адаптеры
- IP-телефоны: сразу готовы к работе, ничего устанавливать не надо
- Компьютеры: нужна программа «Софтфон» или плагин
- Смартфоны: нужна корпоративная SIM-карта или приложение «Софтфон»
Для создания дополнительного номера выберите нужный пункт в настройках вашей Виртуальной АТС.
Добавочный номер: как позвонить абоненту
Со стационарного телефона
Если телефон не подключён к Виртуальной АТС:
- Наберите основной номер
- Дождитесь автоответчика и голосового меню
- Введите добавочный номер
- Дождитесь ответа
Если голосового меню нет:
- Наберите основной номер
- После ответа автоответчика нажмите * для перехода в тональный режим
- Введите добавочный номер
Обратите внимание: на некоторых телефонах есть переключатель P (импульсный режим) и T (тональный режим).
Внутренние звонки между отделами совершаются проще: сотруднику достаточно набрать внутренний номер.
Со смартфона
Смартфон всегда в тональном режиме, поэтому:
- Наберите основной номер
- Дождитесь автоответчика
- Введите добавочный номер
- Если номер не набирается, повторите попытку
Как сохранить контакт с добавочным номером:
- Откройте телефонную книгу
- Введите основной номер
- Нажмите ⋮ (три точки) → «Добавить двухсекундную паузу» и нажать на неё — после уже введённого набора цифр появится запятая. Она на 2 секунды приостанавливает набор номера, а затем возобновляет его
- Введите добавочный номер и сохраните
Если паузы в 2 секунды недостаточно, выберите «Добавить ожидание». После этого на экране появится символ точки с запятой.
Как позвонить с ПК или ноутбука
- Установите программу-телефон (например, VoIP-клиент)
- Запустите её — на экране появится виртуальная клавиатура с цифрами и кнопкой вызова (как на телефоне)
- Наберите номер, кликая цифры мышкой (на сенсорном ноутбуке можно пальцем)
- Нажмите кнопку вызова.
Как работают добавочные номера
Структура номера
Обычно это 4 цифры:
- Первые 2 — код отдела (например, 13)
- Последние 2 — код сотрудника (например, 72 → весь номер: 1372)
Реже встречаются номера из 1, 3 или 5 цифр
Настройка и подключение
Устанавливают специалисты по Виртуальным АТС. Они помогают:
- Подобрать подходящую систему для компании
- Настроить оборудование и голосовые подсказки
- Обучить сотрудников
Управление номерами
Добавлять и менять коды можно в специальном сервисе. Переадресация звонков работает в самой Виртуальной АТС.
Добавочный номер — это дополнительный или нет
Это разные понятия.
- Добавочный телефонный номер — это цифровая комбинация, которая подключается к основному номеру и служит для распределения звонков внутри компании.
- Дополнительный — альтернативный телефонный номер. Его можно сравнить со второй SIM-картой в мобильном телефоне.
